💅 Reklamacja i zwrot produktów STALEKS

Czasem nawet najlepszy pilnik czy cążki potrzebują małego “powrotu do domu”, dlatego stworzyliśmy prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz reklamacji.

🧾 Zwrot (odstąpienie od umowy)

  • Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
  • Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
  • Zwrot zgłosisz w profilu klienta:
    ➡️ Zaloguj się → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → Zgłoś zwrot lub reklamację

⚙️ Reklamacja (produkt wadliwy)

  • Dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie wysłanych.
  • Opisz problem i dołącz zdjęcie, jeśli to możliwe.
  • ➡️ Zaloguj się → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → Zgłoś zwrot lub reklamację

1️⃣ Zgłoszenie

Wypełnij formularz w profilu klienta. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem.

2️⃣ Weryfikacja

  • Zwrot – sprawdzimy, czy produkt kwalifikuje się do odesłania.
  • Reklamacja – możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.
  • W przypadku wady fabrycznej otrzymasz bezpłatną etykietę wysyłkową.

3️⃣ Odesłanie produktu

  • Możesz wybrać dowolną formę wysyłki.
  • Adres zwrotu otrzymasz e-mailem.
  • Produkt musi być dobrze zabezpieczony.

4️⃣ Rozpatrzenie

Proces trwa do 14 dni kalendarzowych. Po decyzji otrzymasz e-mail z informacją oraz zwrotem środków.

  • Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności.
  • Nie później niż 14 dni od otrzymania produktu.
  • Możemy wstrzymać zwrot do czasu sprawdzenia towaru.

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały rozpakowane po dostarczeniu.

W takich przypadkach możliwa jest wyłącznie reklamacja w przypadku wady fabrycznej lub błędu magazynu.

🔹 Ważne informacje

  • Zwroty tylko po wcześniejszym zgłoszeniu w profilu klienta.
  • Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem (COD).
  • W przypadku nieuzasadnionych zwrotów lub widocznych śladów użycia, reklamacja może zostać odrzucona.

📩 Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas: sklep@staleks.pl
ℹ️ Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat zasad zwrotu, zapoznaj się z naszą pełną Polityką zwrotów STALEKS.