💅 Reklamacja i zwrot produktów STALEKS
Czasem nawet najlepszy pilnik czy cążki potrzebują małego “powrotu do domu”, dlatego stworzyliśmy prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz reklamacji.
🧾 Zwrot (odstąpienie od umowy)
- Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
-
Zwrot zgłosisz w profilu klienta:
➡️ Zaloguj się → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → Zgłoś zwrot lub reklamację
⚙️ Reklamacja (produkt wadliwy)
- Dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie wysłanych.
- Opisz problem i dołącz zdjęcie, jeśli to możliwe.
- ➡️ Zaloguj się → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → Zgłoś zwrot lub reklamację
1️⃣ Zgłoszenie
Wypełnij formularz w profilu klienta. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem.
2️⃣ Weryfikacja
- Zwrot – sprawdzimy, czy produkt kwalifikuje się do odesłania.
- Reklamacja – możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.
- W przypadku wady fabrycznej otrzymasz bezpłatną etykietę wysyłkową.
3️⃣ Odesłanie produktu
- Możesz wybrać dowolną formę wysyłki.
- Adres zwrotu otrzymasz e-mailem.
- Produkt musi być dobrze zabezpieczony.
4️⃣ Rozpatrzenie
Proces trwa do 14 dni kalendarzowych. Po decyzji otrzymasz e-mail z informacją oraz zwrotem środków.
- Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności.
- Nie później niż 14 dni od otrzymania produktu.
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu sprawdzenia towaru.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały rozpakowane po dostarczeniu.
W takich przypadkach możliwa jest wyłącznie reklamacja w przypadku wady fabrycznej lub błędu magazynu.
🔹 Ważne informacje
- Zwroty tylko po wcześniejszym zgłoszeniu w profilu klienta.
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem (COD).
- W przypadku nieuzasadnionych zwrotów lub widocznych śladów użycia, reklamacja może zostać odrzucona.
📩 Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas:
sklep@staleks.pl
ℹ️ Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat zasad zwrotu, zapoznaj się z naszą pełną Polityką zwrotów STALEKS.