Często zadawane pytania
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Wiemy, że na narzędzia STALEKS czeka się z ekscytacją 💖
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz lokalizacji na terenie Polski.
Standardowa wysyłka InPost
Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Podane terminy są orientacyjne. W pojedynczych przypadkach czas dostawy może się wydłużyć ze względu na dni świąteczne lub zwiększone obciążenie firm kurierskich.
Aktualne informacje o statusie przesyłki znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki 📦
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Śledzenie przesyłki jest szybkie i wygodne 👀
E-mail z potwierdzeniem wysyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Warto sprawdzić również folder spam.
Konto klienta na stronie STALEKS
Po zalogowaniu przejdź do sekcji „Historia zamówień”, gdzie zobaczysz aktualny status przesyłki.
Strona InPost
Numer śledzenia możesz wpisać bezpośrednio na stronie InPost, aby sprawdzić lokalizację paczki w czasie rzeczywistym.
W razie pytań nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji 💬
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli potrzebujesz zmienić adres, działaj jak najszybciej ⏱️
Kontakt z obsługą klienta
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.
Zmiana adresu w panelu InPost
Po nadaniu przesyłki możesz skorzystać z panelu InPost i przekierować paczkę na inny adres lub do wybranego Paczkomatu. Link do panelu znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Po przekazaniu przesyłki firmie InPost nie mamy możliwości ingerowania w proces dostawy.
Dlaczego moja paczka się opóźnia?
Czas dostawy może się różnić w zależności od bieżącej sytuacji logistycznej.
Najczęstsze przyczyny opóźnień to dni wolne, zwiększona liczba przesyłek lub lokalne ograniczenia operacyjne.
Zalecamy regularne sprawdzanie statusu przesyłki za pomocą numeru śledzenia.
Jak mogę zwrócić produkty?
Zależy nam, aby proces zwrotu był dla Ciebie jasny i przewidywalny 🤍
Szczegółowe zasady zwrotów, warunki oraz pełną instrukcję krok po kroku znajdziesz na naszej stronie dotyczącej reklamacji i zwrotów.
W skrócie proces wygląda następująco:
Krok 1. Sprawdź politykę zwrotów
Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Koszty wysyłki zwrotnej mogą zależeć od przyczyny zwrotu.
Krok 2. Wypełnij formularz zwrotu
Zaloguj się do swojego konta na stronie STALEKS i wypełnij formularz.
Krok 3. Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą.
Krok 4. Instrukcje zwrotu
Po akceptacji otrzymasz e-mail z dalszymi krokami.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.
Proces ten może potrwać kilka dni roboczych.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc 💖
Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@staleks.pl
Zespół STALEKS chętnie odpowie na pytania dotyczące zamówień, dostawy i zwrotów.