💅 Повернення та рекламація продуктів STALEKS
Ми віримо в ідеальну якість наших продуктів, але якщо щось пішло не так — ми поруч 💖 Тепер оформити повернення або рекламацію можна легко та швидко, просто у своєму профілі.
🧾 Повернення (відмова від договору)
- Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів із моменту отримання замовлення без пояснення причин.
- Повернений товар має бути новим, невикористаним та в оригінальному, непошкодженому пакуванні.
-
Повернення або рекламацію можна подати у своєму профілі клієнта:
➡️ Увійдіть у свій акаунт → Мої замовлення → оберіть потрібне → Подати повернення або рекламацію
⚙️ Рекламація (дефект, помилка або пошкодження)
- Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або не той, що замовляли.
- У формі коротко опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фото.
- ➡️ Увійдіть у свій акаунт → Мої замовлення → оберіть потрібне → Подати повернення або рекламацію
1️⃣ Подання заявки
Заповніть форму повернення або рекламації у своєму акаунті STALEKS. Після цього ви отримаєте автоматичне підтвердження на e-mail.
2️⃣ Перевірка заявки
- Повернення — підтвердимо, чи товар відповідає умовам.
- Рекламація — можемо попросити додаткову інформацію або фото.
- У випадку заводського браку або помилки складу ми надішлемо безкоштовну транспортну етикетку.
3️⃣ Надсилання товару
- Ви можете обрати будь-який зручний спосіб доставки.
- Адресу для повернення ви отримаєте в листі після схвалення заявки.
- Товар має бути добре та безпечно запакований.
4️⃣ Розгляд заявки
Розгляд повернення або рекламації триває до 14 календарних днів. Після рішення ви отримаєте e-mail із результатом та інформацією про повернення коштів.
- Кошти повертаються тим самим способом оплати.
- Не пізніше ніж через 14 днів після отримання товару.
- Ми можемо затримати повернення коштів до моменту перевірки товару.
З міркувань гігієни та безпеки повернення не поширюється на товари, які були розпаковані після отримання.
Такі продукти можна подати на рекламацію лише у випадку заводського браку або помилкової відправки.
🔹 Важлива інформація
- Повернення приймаються лише після подання заявки у профілі клієнта.
- Ми не приймаємо посилки з оплатою при отриманні (COD).
- Якщо товар використовувався або має ознаки пошкодження, повернення або рекламація можуть бути відхилені.
📩 Контакт
Якщо маєте запитання — напишіть нам:
sklep@staleks.pl
ℹ️ Якщо вам потрібно більше інформації про правила повернення,
ознайомтеся, будь ласка, з нашою повною Політикою повернень STALEKS.