💅 Повернення та рекламація продуктів STALEKS

Ми віримо в ідеальну якість наших продуктів, але якщо щось пішло не так — ми поруч 💖 Тепер оформити повернення або рекламацію можна легко та швидко, просто у своєму профілі.

🧾 Повернення (відмова від договору)

  • Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів із моменту отримання замовлення без пояснення причин.
  • Повернений товар має бути новим, невикористаним та в оригінальному, непошкодженому пакуванні.
  • Повернення або рекламацію можна подати у своєму профілі клієнта:
    ➡️ Увійдіть у свій акаунт → Мої замовлення → оберіть потрібне → Подати повернення або рекламацію

⚙️ Рекламація (дефект, помилка або пошкодження)

  • Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або не той, що замовляли.
  • У формі коротко опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фото.
  • ➡️ Увійдіть у свій акаунт → Мої замовлення → оберіть потрібне → Подати повернення або рекламацію

1️⃣ Подання заявки

Заповніть форму повернення або рекламації у своєму акаунті STALEKS. Після цього ви отримаєте автоматичне підтвердження на e-mail.

2️⃣ Перевірка заявки

  • Повернення — підтвердимо, чи товар відповідає умовам.
  • Рекламація — можемо попросити додаткову інформацію або фото.
  • У випадку заводського браку або помилки складу ми надішлемо безкоштовну транспортну етикетку.

3️⃣ Надсилання товару

  • Ви можете обрати будь-який зручний спосіб доставки.
  • Адресу для повернення ви отримаєте в листі після схвалення заявки.
  • Товар має бути добре та безпечно запакований.

4️⃣ Розгляд заявки

Розгляд повернення або рекламації триває до 14 календарних днів. Після рішення ви отримаєте e-mail із результатом та інформацією про повернення коштів.

  • Кошти повертаються тим самим способом оплати.
  • Не пізніше ніж через 14 днів після отримання товару.
  • Ми можемо затримати повернення коштів до моменту перевірки товару.

З міркувань гігієни та безпеки повернення не поширюється на товари, які були розпаковані після отримання.

Такі продукти можна подати на рекламацію лише у випадку заводського браку або помилкової відправки.

🔹 Важлива інформація

  • Повернення приймаються лише після подання заявки у профілі клієнта.
  • Ми не приймаємо посилки з оплатою при отриманні (COD).
  • Якщо товар використовувався або має ознаки пошкодження, повернення або рекламація можуть бути відхилені.

📩 Контакт

Якщо маєте запитання — напишіть нам: sklep@staleks.pl
ℹ️ Якщо вам потрібно більше інформації про правила повернення, ознайомтеся, будь ласка, з нашою повною Політикою повернень STALEKS.